Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Veri Sorumlusu

İşbu Gizlilik Politikası, İstanbul merkezli çerçevesiz cam balkon ve panoramik camlama sistemleri uzmanı Vetrana (vetrana.pro internet sitesi sahibi ve veri sorumlusu sıfatıyla) tarafından, kullanıcılarımıza ait kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde işlenmesine yönelik usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Vetrana, Pendik'te üç kuşak boyunca süregelen camcılık geleneğinden doğan, 2004'ten bu yana Tuzla'daki kendi atölyesinde 8mm ve 10mm temperli güvenlik camı ile Alfa Group alüminyum profillerini birleştirerek çerçevesiz cam balkon, panoramik camlama, sürme ve katlanır sistemler tasarlayan ve uygulayan bir markadır. Faaliyet alanımız, Marmara bölgesinde apartman sahiplerine yönelik ücretsiz keşif, lazerli ölçüm, yapısal değerlendirme, özel profil üretimi, sertifikalı montaj ve on yıl macun garantisi içeren altı aşamalı hizmet sürecinden oluşmaktadır.

Bu politika, vetrana.pro üzerinden iletilen iletişim formları, randevu talepleri, fiyat hesaplayıcı kullanımı ve haber bülteni kayıtları kapsamında topladığımız kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak ve hangi koşullarda işlendiğini detaylı biçimde açıklamaktadır. Veri sorumlusu sıfatımızla, KVKK kapsamındaki yükümlülüklerimizi titizlikle yerine getirmeyi taahhüt ederiz.

2. Topladığımız Kişisel Veriler

Vetrana olarak yalnızca hizmetlerimizin sunumu, balkon ölçüm randevularının planlanması ve sizinle iletişim kurulması için zorunlu olan kişisel verileri toplarız. Bu kapsamda işlenen veri kategorileri aşağıda detaylandırılmıştır:

• Kimlik bilgileri: Ad ve soyad bilgileriniz; ücretsiz keşif formu, iletişim formu ve teklif talep formunda yer alan zorunlu alanlardan toplanır.
• İletişim bilgileri: E-posta adresiniz; tarafımızca ölçüm randevusu planlaması, yazılı teklif iletimi ve hizmet sonrası bakım hatırlatmalarının iletilmesi amacıyla kullanılır.
• Balkon ve proje bilgileri: Balkon yaklaşık genişlik ve yükseklik ölçüleri, tercih edilen sistem türü (çerçevesiz, panoramik, sürme, katlanır), cam kalınlığı tercihi (8mm, 10mm temperli veya 6+6 lamine akustik), apartman katı, cephe yönü, varsa fotoğraflar; teknik teklif hazırlanması ve doğru sistem önerisi için işlenir.
• Konum bilgisi: Yalnızca semt ve ilçe düzeyinde verilen lokasyon bilgisi; keşif randevusu rotasının planlanması amacıyla kullanılır. Tam adres yalnızca randevu sonrası, hizmet sözleşmesi aşamasında alınır.
• Mesaj içeriği: İletişim formu veya e-posta yoluyla bize ilettiğiniz serbest metin; talebinizin niteliğinin anlaşılması ve uygun yanıtın verilmesi için işlenir.
• Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi, yönlendiren site (referer) bilgisi; sitemizin güvenliğinin sağlanması ve istatistiksel analiz amacıyla işlenir.
• Çerez bilgileri: Oturum çerezleri ve tercih çerezleri; ayrıntılı bilgi Çerez Politikası sayfamızda yer almaktadır.

Sitemizde özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometri, dini inanç vb.) talep edilmez ve işlenmez. 18 yaşın altındaki kişilerin verileri bilinçli olarak toplanmaz; randevu işlemleri yalnızca mülk sahibi veya yetkili kişiler tarafından gerçekleştirilebilir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Vetrana, topladığı kişisel verileri yalnızca aşağıda sayılan açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işler:

• Ücretsiz keşif randevularının planlanması, ölçüm ekibinin doğru saatte doğru lokasyona yönlendirilmesi ve müşteri ile randevu öncesi koordinasyon sağlanması;
• Talep edilen sisteme uygun teknik teklifin hazırlanması, m² başına fiyatlandırma yapılması ve yazılı sözleşme ön bilgilerinin iletilmesi;
• Çerçevesiz cam balkon, panoramik camlama, sürme ve katlanır sistemlerin Tuzla atölyemizdeki üretim siparişine dönüştürülmesi ve montaj ekibine teknik dosya oluşturulması;
• On yıl macun garantisi kapsamındaki müşteri kayıtlarının tutulması ve yıllık ücretsiz sızdırmazlık kontrol hizmetinin planlanması;
• Hizmet kalitemizin geliştirilmesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve gelen geri bildirimlerin işlenmesi;
• Apartman yönetimi izinleri ile ilgili yönlendirme yapılması ve teknik dokümantasyonun müşteriye iletilmesi;
• İstatistiksel analiz ve raporlama, sitemizin hangi bölgelerden ziyaret edildiğinin değerlendirilmesi ve hizmet bölgemizin genişletilmesi planlamasının yapılması;
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, faturalama, vergi mevzuatı kapsamındaki kayıt tutma gerekliliklerinin karşılanması;
• İnternet sitemizin teknik güvenliğinin sağlanması, kötü amaçlı erişim girişimlerinin tespiti ve önlenmesi;
• Açık rızanız bulunması halinde sezonluk bakım ipuçları, yeni sistem duyuruları ve kampanyalar hakkında bilgilendirme e-postalarının gönderilmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK Madde 5'te düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• KVKK Madde 5/2(a) — Kanunlarda açıkça öngörülmesi: Vergi Usul Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği müşteri kayıtlarının ve fatura bilgilerinin tutulması bu kapsamdadır.
• KVKK Madde 5/2(c) — Sözleşmenin kurulması veya ifası ile doğrudan doğruya ilgili olması: Talep ettiğiniz cam balkon montaj hizmetinin sözleşme öncesi keşif, teklif ve sözleşme aşamalarının tamamlanabilmesi için kimlik, iletişim ve teknik proje bilgilerinin işlenmesi gerekmektedir.
• KVKK Madde 5/2(ç) — Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi: Resmi kurumlardan gelen yazılı talepler ve denetim kapsamında bilgi paylaşımı bu çerçevede değerlendirilir.
• KVKK Madde 5/2(f) — İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri: Sitenin güvenliğinin sağlanması, hizmet kalitesinin izlenmesi, dolandırıcılık önleme amaçlı kayıtların tutulması bu kapsamda işlenir.
• KVKK Madde 5/1 — İlgili kişinin açık rızası: Haber bülteni aboneliği, pazarlama içerikli e-posta gönderimi ve isteğe bağlı yorum/değerlendirme paylaşımı yalnızca açık rıza temelinde gerçekleştirilir; bu rıza her zaman geri çekilebilir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Vetrana, kişisel verilerinizi hiçbir koşulda üçüncü taraflara satmaz, kiralamaz veya ticari amaçla paylaşmaz. Verileriniz yalnızca hizmetin verilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için zorunlu olan aşağıdaki sınırlı taraflarla, KVKK Madde 8 ve Madde 9 hükümlerine uygun biçimde paylaşılabilir:

• Hosting ve altyapı sağlayıcısı: Sitenin barındırıldığı sunucu hizmetleri için, AB Standart Sözleşme Maddeleri veya yeterli güvenlik düzeyi sağlayan tedarikçilerle çalışılır.
• E-posta hizmet sağlayıcısı: Form yanıtları ve teklif iletiminin yapılabilmesi için kurumsal e-posta sunucusu üzerinden iletişim gerçekleşir.
• Profesyonel danışmanlar: Mali müşavir ve hukuk müşaviri gibi yetkili kişilere, ihtilaf halinde sınırlı bilgi paylaşımı yapılabilir.
• Yetkili kamu kurumları: Mahkeme kararı, savcılık talebi ya da KVKK kapsamındaki yasal zorunluluklar çerçevesinde resmi kurumlarla bilgi paylaşımı yapılabilir.

Yurt dışı veri aktarımı yalnızca KVKK Madde 9 hükümleri çerçevesinde, ilgili kişinin açık rızası veya Kurul tarafından öngörülen güvenceler ile mümkündür.

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Topladığımız kişisel veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler ve işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Tipik saklama süreleri şu şekildedir:

• İletişim ve keşif formu verileri: 2 yıl (talep, randevuya dönüşmediyse).
• Müşteri ve sözleşme kayıtları: Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 10 yıl (Türk Borçlar Kanunu zamanaşımı süresi ve vergi mevzuatı uyarınca).
• Garanti kapsamındaki proje kayıtları: 10 yıl macun garantisi süresince ve sonraki 1 yıl boyunca.
• Çerez bilgileri: 1 yıl veya kullanıcının silmesi halinde daha erken.
• Bülten abonelik verileri: Abonelik iptaline kadar ve sonraki en fazla 6 ay.

Verilerinizin güvenliği için uyguladığımız teknik ve idari tedbirler şunları kapsar: SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi, sunucu seviyesinde güvenlik duvarı (firewall), düzenli yedekleme, sınırlı ve roller bazlı erişim kontrolü, çalışanlarımızla imzalanan gizlilik taahhütleri ve düzenli aralıklarla yapılan farkındalık eğitimleri. Saklama süresi sona eren kişisel veriler, KVKK Madde 7 ve Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun biçimde, geri döndürülemez şekilde imha edilir.

7. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

Kişisel verisi işlenen ilgili kişi sıfatıyla, KVKK Madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme;
6. KVKK Madde 7 çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme;
7. (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme;
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için merhaba@vetrana.pro adresine kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte yazılı başvuru yapabilirsiniz. Başvurunuz, KVKK Madde 13 uyarınca en geç 30 gün içinde, niteliğine göre ücretsiz veya Kurul tarafından belirlenen ücret tarifesi çerçevesinde sonuçlandırılır.

8. Çerezler

vetrana.pro internet sitesi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve tercih ayarlarını hatırlamak amacıyla çerez teknolojisi kullanmaktadır. Çerez kullanımının ayrıntıları, türleri, süreleri ve yönetim yöntemleri için ayrı bir politika olarak hazırlanmış Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz. Sitemizin ilk ziyaretinde karşınıza çıkan onay penceresi üzerinden tercihlerinizi her zaman değiştirebilirsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Vetrana, işbu Gizlilik Politikası'nı, mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamının genişlemesi veya teknik altyapı güncellemeleri durumunda gözden geçirme ve değiştirme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler söz konusu olduğunda, kayıtlı kullanıcılarımıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır ve sitemizin ana sayfasında duyuru yayınlanır. Güncel sürüm her zaman bu sayfa üzerinden erişilebilir ve sayfanın başında belirtilen "Son güncelleme" tarihi takip edilebilir.

10. İletişim

Bu Gizlilik Politikası kapsamındaki tüm soru, talep ve başvurularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz: